LCカスタマーセンター ご利用ガイド


お知らせ

【送料とお支払方法について】

LCラブコスメが考える、安心と安全のお買い物方法

LCラブコスメでは、お客様が安心してお買いものが楽しめるように、ご注文方法や配送方法などの工夫をしております。
LCラブコスメでは、財団法人日本情報処理開発協会(JIPDEC)が、日本工業規格「JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム―要求事項」 に適合し、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者を認定して付与している、『プライバシーマーク』を取得し、 掲示しております。   プライバシーマーク
     
LCラブコスメでは、個人情報保護の第三者認証規格「TRUSTe」の認証を受け、「TRUSTe」のマークを掲示しています。お客様の個人情報の保護を実践するために、個人情報の取り扱いについて明確にしています。「TRUSTe」に個人情報保護状況を調査されることを同意しています。   TRUSTe

また、「誰にも知られずに買い物をしたい」というようなご要望にもお答えするため、様々なお買い物方法の工夫をしております。

⇒詳しくは、「お買い物の前に」をご参照ください。スペース


配送について

■13時59分までのご注文は、当日出荷、翌日到着!
(地域に限りがあります/日曜・祝日・ていき注文は除きます)

13時59分までに「代金引換」「クレジットカード」「後払い決済」「auかんたん決済」「softbank決済」「docomo決済」でご注文の商品は当日出荷いたします。
尚、14時以降のご注文(※ていき便除く)は翌営業日に出荷のお手続きをいたします。お時間を確認のうえ、ご注文ください。
最短お届けについて

※但し、地域によってお時間指定が出来かねますので、予めご了承くださいませ。


地域別お届け時間表 日本地図|佐川急便
地域別お届け時間表 日本地図|ヤマト運輸

※沖縄、離島などの場合、商品によっては、船便での配送となります。また、天候等によっては、お届けまでにお時間がかかる可能性がございます。予めご了承くださいませ。

送料について

送料早見表

※運送会社は、お客様ご自身でお選びいただく
 「クロネコヤマトのヤマト運輸」または「佐川急便」の業者でお届け致します。
 郵便局留をご希望のお客様には「ゆうパック」でお届けします。

中身は別名で発送いたします!

宅配伝票の商品名を変更して発送するので、宅配業者にも中身が分かりません。化粧品などの商品名に変更すれば、女性でも安心してご利用いただけます。

化粧品/雑貨/コンピュータ用品/健康食品/衣類/ペット用品/サンプル/オーディオ機器/コスメグッズ/カー用品/ベビー用品/日用品/生活用品スペース

再配達時コンビニへ直接配達が可能

LCラブコスメで商品を注文後、忙しくて帰宅時間が遅く、受取時間に帰宅できない場合は、再配達時にオススメサービスがあります。
⇒店頭受取りサービスについて、詳しくはこちらをご覧ください。


お支払いについて

6つのお支払い方法からお選びください

クレジットカード、代金引換、後払決済、Amazon Pay、郵便局留、銀行振込のいずれかとなります。

クレジットカード

LCラブコスメのクレジットカード決済は、10年以上の運用実績をもとに、20,000店舗での利用実績を持つ、決済サービスを採用しております。
情報セキュリティマネジメントシステムの「国際規格ISO/IEC27001」に準拠しており、厳重な情報処理を徹底しています。また、情報はSSLによる暗号化を行い、24時間365日の監視体制で運用しておりますので、お客様には安心してご利用いただけます。

※ご利用明細の記載は、ナチュラルプランツとなりますので、
ご安心ください。

【クレジットカードを使った安全なお買い物が可能】
⇒クレジットカードについて、詳しくはこちらをご覧ください。

代金引換便

商品受取時に宅急便業者にお支払い頂きます。
別途代引手数料:300円(税込)

商品のお受け取りは、ご注文者様のみです。

商品は発送から1週間以内にお受け取りください。

万一、1週間以内にお受け取りいただけない場合は、
キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。

商品出荷後のキャンセル(受け取り拒否含む)
については、商品梱包・配送に要した費用に関して、
別途ご請求をさせていただきます。

初めてのご購入でご購入金額高額の場合、発送前にご連絡する場合がございます。予めご了承ください。

【ご注意】代金引換は、PCからのご購入の場合のみご利用いただけます。スマートフォン・携帯からのご購入の場合は代金引換はご利用いただけません。

後払い決済
(コンビニ・ATM)

代金後払い決済です。決済手数料:250円(税込)

商品お届け後に、お近くのコンビニエンスストア・銀行にて ご請求金額をお支払いください。

お支払は必ず商品到着後、14日以内にお願いします。
※振込用紙は、商品と一緒に同梱しております。
※商品お受け取りは、ご注文者様のみとなります。
※後払い決済の場合、運送会社様の営業所留めをご指定いただくことが出来ません。

代金後払い決済ついての詳細はこちらをお読みください。
お支払い方法は以下よりお選びいただけます。
・コンビニエンスストア・銀行

Amazon Pay

システム手数料:250円(税込)

「Amazon Pay」をご利用いただくことで、すでに登録されているAmazonのアカウントを利用してお買い物ができます。

Amazonのアカウントに登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、新たな情報を入力することなくお買い物ができます。 ただし、一定の条件がございますので、以下ご確認ください。

※Amazon Pay決済ご利用時の条件

・注文後の変更はできません。(キャンセルのみ可能)
・別注文との商品同梱はできません。
・ていき便ではご利用できません。
・LC会員の場合、LC購入ポイントは付与されますが、Amazonポイントは付与されません。

郵便局留

郵便局留は郵便局にて商品を引き取ることが出来きます。家族など誰にも知られずにお買い物できます。
⇒郵便局留について詳しくはこちらをご覧ください。

ご注文後、指定の口座に振り込んでください。弊社にて入金確認がとれましたら、指定の郵便局へ発送いたします。

【銀行口座番号】
三菱UFJ銀行 日本橋支店
普通 2023738 カ)ナチュラルプランツ
手数料:振込み手数料はお客さま負担とさせていただきます。

銀行振込

ご注文後、指定の口座に振り込んでください。弊社にて入金確認がとれましたら発送いたします。

【銀行口座番号】
三菱UFJ銀行 日本橋支店
普通 2022648 カ)ナチュラルプランツ
手数料:振込み手数料はお客さま負担とさせていただきます。



配送について

注文した商品を、指定したコンビニエンスストアで、お客様のご都合の良い時間に荷物のお受取りができるサービスです。

※お支払い方法は【クレジット決済のみ】です。

受取方法

●受け取り可能なお店

ファミリーマート、サークルK、サンクス、デイリーヤマザキ、スリーエフ、ポプラ、生活彩家、スリーエイト、くらしハウス、ココストア、セーブオン、ニューデイズ
※指定のコンビニはコチラのみです

●ご利用条件をご確認ください。

※コンビニ受け取りサービスには、以下のご利用条件があります。あらかじめご了承ください。

・お支払い方法は、クレジット決済のみです。

・出荷は営業日14時までのご注文であれば、通常時同様、当日出荷をします。ただし、コンビニでの受取の場合は、受取日、受取時間の指定はできません。

・ご注文時にお支払いのため、受け取り時にキャンセルはできません。

・ご注文後に受け取りコンビニ、配送先の変更はできません。

・商品の保管期限を延長することはできません。ヤマト運輸からの商品到着メール受信後、3日以内にお受取りください。

・保管期間を過ぎた場合、商品は当社へ返送され、キャンセルとなります。詳しくは、ヤマト運輸の 「受取り窓口別受取り方法のご案内」をご確認ください。

・受け取りコンビニで、商品の返品・交換はできません。

・運送サイズが、100サイズ以上となる場合は、別発送のご連絡をさせていただきます。

・手数料(200円)がかかります。

・お届け先のコンビニの営業状況によってお届け出来ないケースがございます。
 ご自身で必ずご確認の上お選びいただけますようお願いいたします。

・上記理由でお届け品が返送となりました場合も、発送料が発生いたします。


個人情報の取り扱いについて

SSLとプライバシーポリシーをご確認ください。

支払い

LCラブコスメでは、個人情報保護の第三者認証規格TRUSTeの認証を受け、TRUSTeのマークを掲示しています。

⇒プライバシーについてはこちらをご覧下さい。

LCラブコスメはSSLに対応しているので、情報は安全に送信されます。


LCラブコスメは、お客様からいただいた個人情報(お名前、メールアドレス、住所、電話番号、注文情報など)は、正当な理由がある場合を除き、個人識別が可能な状態で第三者に提供しないものとします。

LCラブコスメのSSLは、セコム・トラストネットにて証明されております。


返品・キャンセル

返品・キャンセルをお受けします。

品質等について万全を期しておりますが、「申し込み商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」といった場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。交換または返品をお受けいたします。

但し、一部の商品の交換・返品はお受けできません。 商品の返品に関して、下記の条件が満たされていない場合は返品をお受け致しかねますのでご了承ください。

お客様の取り扱いが原因で、梱包材を必要以上に破損したり、商品、付属品を紛失、損傷、汚していないこと。
商品に消耗品が付属している場合、これを使用していないこと。

お客様のご都合で交換・返品なさる場合に限り、返送料はお客様負担とさせていただきます。ご使用後の交換・返品はご容赦ください。

⇒返品・交換に関しての詳しいご説明はこちら


注意事項

注意事項をご確認ください。

商品代金には消費税が含まれております。

掲載商品の色は、可能な限り現品と同じになるよう努めておりますが、多少色合いが異なる場合がございますのでご了承ください。

ご注文をいただいた後、送料、手数料を含めたお支払い金額を購入確認メールにてご連絡いたします。(ご購入いただいた商品の明細書となりますので印刷されることをお勧めいたします。)

※配送業者での保管期間は発送後1週間となっております。不在連絡票が投函された場合は、配送業者へお早めにご連絡をお願い致します。

■「いたずら注文」「なりすまし注文」「所在不明」「受け取り拒否」等の悪質なご注文を防止するため、LCでは以下の対策を講じています。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【該当行為】

1.他人のアドレスを記入して注文した場合。
2.架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に記入した場合。
※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。
3.代引き注文での故意とみなされる「長期不在」、「受け取り拒否」>

【対策】

1.他人のアドレスを記入して注文した場合。
2.架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に記入した場合。
※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。
3.代引き注文での故意とみなされる「長期不在」、「受け取り拒否」

★長期不在について

商品のお届け時にご不在の場合は、不在票に記載のある各配送業者営業所まで、投函日より5日以内に必ずお客様ご自身で直接ご連絡ください。
お送りした商品につきましては、お客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。万一、不在荷物の保管期間を超えても、お荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦弊社に戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料(ヤマト運輸は定価になりますので、商品ページ記載の送料金額より高くなります)+人件費等】を請求させていただきますので、予めご了承の程よろしくお願い致します。

★悪質ないたずら注文等について

弊社または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、警察 へ被害届けを出し、いたずら注文者の特定をいたします。警察からプロバイダ・携帯電話会社に調査依頼を行い、いたずら注文者を特定した上で、損害賠償請求致します。
上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。これらの行為に関しましては、徹底して追求して参りますので、ご了承下さいませ。



商品やサービス、ご購入するに当たっての、疑問・質問にお答えします。LCラブコスメ・カスタマーセンターでは商品についてのご質問をお待ちしています。上記をお読みになっても、まだ分らない疑問や、不安な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。

カスタマーセンターTEL:03-5651-7885 営業日:月〜土10:00〜17:00(祝・祭日は除く)


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